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Haciendo volar la bandera por excelencia

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Como líder global desde hace más de 75 años, esta aerolínea estadounidense atiende a 250 ciudades en más de 40 países con, en promedio, más de 3.400 vuelos diarios.

45% Ahorro en costes

Mejorando la experiencia del cliente a través de la coordinación de las redes.

Reto

  • Proporcionar un entorno único y totalmente integrado para enrutar y poner en cola llamadas de voz.
  • Optimizar el enrutamiento y el rendimiento del agente independientemente de su ubicación física real.
  • Eliminar las limitaciones de escalabilidad, lo que permite a la empresa interconectar conmutadores adicionales a medida que crece la operación.
  • Aumentar la eficiencia utilizando solo un conjunto de aplicaciones para todas las funciones.
  • Consolidar múltiples ubicaciones físicas en una única red integrada

Solución

  • La red MPLS combinada con servicios de solución de TDM.
  • Servicio de call centers en Chile con conexiones a todos los call centers regionales de América Latina.
  • Solución de servicio única con facturación centralizada.
  • Modelo de gestión global de cuentas.
  • Recuperación de desastres para asegurar la continuidad del servicio.

Resultados

  • Reducción de costes del 45%
  • Mejora y estandarización de la red.
  • Experiencia de cliente mejorada y continua.

Una red en varios países conectada a los call center regionales.

La red MPLS combinada con la solución TDM asegura que la carga de trabajo se puede gestionar de forma dinámica y también garantiza que la aerolínea puede seguir prestando un servicio de calidad a sus clientes para asegurar su éxito a largo plazo. Y puesto que nuestra solución ha proporcionado un entorno flexible, estandarizado y fiable, la aerolínea es capaz de implementar nuevas características a su servicio con una visión completa y consistente de extremo a extremo del rendimiento.

Tendencias de la tecnología empresarial: Entrevistas con líderes de la industria

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