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Meliá: Abrazando la tecnología para marcar la diferencia.

Aprovechando el 5G, Edge y Cloud para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

380 Hoteles
40 Países
4 Continentes

Marcando la verdadera diferencia en la experiencia del cliente

Desafíos

  • Ir más allá de las expectativas y ofrecer experiencias sorprendentes.
  • Innovar continuamente y abrazar la tecnología para permanecer en la vanguardia.
  • Un socio para apoyar el viaje de la transformación digital.
  • Una experiencia perfecta, independientemente del idioma nativo.

Solución

  • Plataformas completamente virtualizadas vía Cloud.
  • Servicios "Plug&Play" proporcionados a través de la nube, incluyendo Escritorio Virtual.
  • Despliegue de una red de alta disponibilidad, permitiendo una gestión centralizada.
  • Una aplicación de baja latencia de Lingmo International, especialmente diseñada para conversaciones cara a cara, pero extensible a otras aplicaciones de chat o VoIP.
  • Se apoya en la baja latencia 5G y en las capacidades de Edge Computing.
  • Funcionando en más de 80 idiomas.

Resultados

  • Aumento en la productividad y la colaboración en toda la compañía.
  • Cobertura de incidencias 7/24/365, garantizando tanto la excelencia en la atención, como la reducción de los tiempos de resolución.
  • Estandarización y simplificación de los servicios a nivel global.
  • Traducción simultánea para Recepción.
  • Traducción de “uno a varios idiomas” para conferencias.
  • Mensajería con traducción simultánea para servicio de habitaciones.

Meliá: Aprovechando el Edge para proporcionar una mejor atención al cliente.

Melia Case Study

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